炎炎夏日，您正吹着空调，开着电脑，聚精会神的做着工作，擦...突然停电了怎么办？
-
H家园提醒您，如遇停电切莫慌，H家园有招，助您轻松复电so easy，就是这么快：
1、如遇停电，请您先确认停电范围：一户停电、多户停电、全部停电。
2、多户停电或全部停电，您可致电相应的物管部门或致电95598到电力局问询！
3、以下是“一户停电”常见的一些问题和解决方法，供您参考，以便更好的服务于您！
第一问
问：停电主要原因？
答：要么欠费停电，要么功率过大或有漏电、短路等发生，家中配电箱的断路器起保护而跳闸，要么电表故障。
解决方法：
1. 先查账户余额，余额小于“0”，请缴费。
2. 查看家中小配电箱是否跳闸，如果确认跳闸，将其复位，复位成功后检查家中是否来电。如果复位后再次跳闸，则说明家中有电器漏电或短路，此时应找相关人员进行报修。
3. 查看自家电表是否为黑屏或跳闸灯常亮，若有，请找相关人员报修。
处理流程：
1. 用户通过微信公众号【H家园】-【服务大厅】-【业主版】-【余额查询】，查看是否有欠费信息。
2. 查看家中配电箱是否跳闸。
3. 查看自家电表是否为黑屏或跳闸灯常亮。
第二问
问：账户余额大于“0”为何停电？
答：档案信息有误，如张三理应对应A表，李四理应对应B表，实际在档案收集或录入时有张冠李戴之意，导致用户缴费时，实缴的并不是自己的账户，从而出现误跳闸事件。
解决方法：
1. 重新调整系统档案用户信息。
2. 对信息错误的用户按缴费记录的金额做退费处理，并根据实际用电量金额做缴费处理。
处理流程：
1. 管理员通过用电管理平台【H家园智慧能耗云平台】-【系统管理】-【档案管理】，找到对应的客户做信息调整处理。
2. 管理员通过用电管理平台【H家园智慧能耗云平台】-【费用管理】-【营业收费】，找到对应的客户做退费和收费处理。
第三问
问：为何缴费后还是没电？
答：缴费后，系统会判断该用户的余额，当余额大于“0”时，系统会给该用户的电表下发合闸命令，此时如果网络中断或信号差及下行通讯不畅等，命令无法执行，则电表无法合闸。
解决方法：
1. 若网络中断，管理员可用手持终端，到现场对电表进行合闸复电。
2. 若网络信号差或下行通讯不畅，可系统手动反复下发合闸命令或稍后再试。
处理流程：
1. 管理员通过手持抄表终端（掌机），到现场进行合闸复电。
2. 管理员通过用电管理平台【H家园智慧能耗云平台】-【系统管理】-【抄控管理】-【远程控制】，找到对应的客户做手动下发合闸命令。
H家园收费系统
H家园系统提供三种收费方式：电脑系统收费功能、H家园移动收费功能、H家园移动在线缴费功能。电脑系统缴费通过U盾密码锁进行权限控制并通过电脑上网进行收费管理；H家园手机物业端通过手机收费密码进行现金缴费权限控制；在线缴费由用户自助进行缴费与自动控制（缴费后自动合闸上电）。
